Allmänna villkor

Monkey 17 Design & Reklam AB (nedan förkortat ”Monkey 17”), med organisationsnummer 559298-0022, tillhandahåller ett flertal olika tjänster inom marknadsföring, grafisk design och reklam. Överenskommelse mellan Monkey 17 och kunden beträffande villkor för leverans och betalning för utförd tjänst sker i första hand vid beställningen.

För de flesta tjänster sker fakturering av överenskommen summa efter att den beställda tjänsten utförts/levererats. I en del fall kan viss förskottsbetalning behövas, till exempel halva slutsumman. Ifall någon form av förskottsbetalning krävs informeras kunden om detta innan arbetet påbörjas.

Nöjd kund-garanti

Monkey 17 gör alltid sitt yttersta för att leverera tjänster och produkter som uppfyller kundens önskemål och överensstämmer med de beskrivningar och överenskommelser som gjorts mellan kunden och Monkey 17 vid beställningstillfället. Om kunden vid leveranstillfället mot förmodan skulle vara missnöjd med den levererade tjänsten/produkten och helt avstår från att använda sig av denna, kommer kunden inte att faktureras för det utförda arbetet.

Eventuella tjänster och produkter från en underleverantör eller tredje part (som till exempel trycksaker producerade i ett tryckeri eller betalningar till webbplatformar som Wordpress, Squarespace eller Quickbutik) omfattas inte av ovanstående garanti. I de fall någon form av förskottsbetalning utgått kan även den i vissa fall vara undantagen ovanstående garanti (till exempel om tidskrävande arbete utförts). Detta anges i så fall skriftligt vid beställningstillfället. Även vid mer omfattande uppdrag kan vissa undantag från garantin göras.

Övriga villkor vid webbdesign och leverans av webbplats

Kundens ansvar vid beställning
När det gäller tjänster inom webbdesign och skapande/publicering av webbplatser (det vill säga “hemsidor”) är det av avgörande vikt att Monkey 17 redan i beställningsfasen informeras om alla kundens önskemål beträffande den beställda webbplatsens funktioner, storlek (antal sidor, typ av innehåll, textmängd och liknande) och eventuella specifika önskemål om webbplatsens utseende/design. Det är av helt avgörande vikt att Monkey 17 har denna information innan eventuellt arbete med webbplatsen påbörjas, eftersom en webbplats funktioner, storlek och utseende har en enorm påverkan dels på arbetstidsåtgång och dels för tekniska avvägningar som vilken webbplattform och vilket template som är lämpligt att använda i designen. Att byta webbplatform och eller template innebär i många fall att hela arbetsprocessen måste börja om från noll. Det är därför kundens ansvar att inför/vid beställningstillfället förse Monkey 17 med all relevant information avseende den beställda webbplatsens funktioner, storlek och eventuella specifika krav/önskemål vad gäller design/utseende. Kommer sådana krav/önskemål/information efter att arbetet påbörjats kan Monkey 17 inte garantera att de går att uppfylla inom ramen för det pris som angetts vid beställningstillfället.

Teknisk support
Om inget annat anges vid beställningstillfället ansvarar Monkey 17 för den av kunden beställda webbplatsens design, publicering och funktionalitet vid leverans/publicering. Monkey 17 ansvarar också, om ingen annan överenskommelse gjorts vid beställningstillfället, för att kunden lär sig grunderna i hur den valda webbplattformen fungerar och kan uppdateras. Kostnadsfri support från Monkey 17 under månaderna och åren efter leverans/fakturering ingår inte.

Monkey 17 rekommenderar generellt våra kunder att använda sig av webbplattformar och eventuella andra tredjepartsleverantörer som erbjuder kundsupport. Vid eventuella tekniska problem eller om det uppstår frågor beträffande webbplatsens funktionalitet under månaderna och åren som går efter att Monkey 17 utfört och fakturerat sin tjänst, är det i första hand till webbplatformens och eventuella andra tredjepartsleverantörers egna, specialiserade kundsupport som kunden bör vända sig.

Om kunden väljer att använda sig av en webbplattform eller andra tredjepartsleverantörer som ej erbjuder teknisk support (som till exempel Wordpress och diverse olika leverantörer som erbjuder plugins till Wordpress) är det kundens eget ansvar att finna lösningar för eventuella tekniska problem eller frågeställningar som kan uppkomma beträffande webbplatformen och/eller andra tredjepartsleverantörers tjänster. Beroende på problemets eller frågeställningens art är det möjligt att Monkey 17 kan bidra med problemsökning, lösningar och svar, men detta arbete ingår inte i den ordinarie tjänsten från Monkey 17. Om kunden ändå önskar teknisk support eller annan teknisk rådgivning från Monkey 17 avseende en befintlig webbplats, istället för att vända sig till webbhotellets, webbplattformens eller eventuella andra tredjepartsleverantörers egna kundsupport, kan det vara förknippat med en extra kostnad som betalas till Monkey 17. Kunden informeras i så fall om detta innan eventueltl supportarbete från Monkey 17 utförs.

Designändringar, anpassningar och tillägg
Om kunden vid något tillfälle efter leverans önskar anpassa eller ändra designen på sin webbplats eller om man önskar lägga till eller ta bort funktioner, är kunden självklart varmt välkommen att vända sig till Monkey 17. Sådana designändringar, anpassningar och tillägg ingår dock inte i den ursprungliga tjänsten från Monkey 17, utan är att betrakta som nya, separata beställningar från kunden.

Andra generella begränsningar av Monkey 17:s ansvar

Monkey 17 ansvarar inte för eventuella ändringar i tredjepartsleverantörers prissättning, tjänsteutbud, ägarstruktur eller dylika förändringar, som sker efter att Monkey 17 levererat/fakturerat sin tjänst/produkt. Monkey 17 ansvarar inte heller för problem orsakade av omständigheter som Monkey 17 inte kunnat råda över såsom exempelvis tekniska problem, av kunden borttappade lösenord, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från tredjepartsleverantör på grund av denna typ av omständigheter.